রেফারেন্স

তোমার অ্যাকাউন্টের আইনি ভিত্তি

bqji99-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর bKash, Nagad, Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেন কোন আইনি কাঠামোয় চলে—সেটা এখানে পরিষ্কার করে বলা আছে। তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য বিধিবিধান জেনে নাও।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
bqji99 তোমার অ্যাকাউন্টের আইনি ভিত্তি
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কোথায় যোগাযোগ করবে

তোমার তথ্য, অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি বা কুকি নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সহজ। ফোনে, লাইভ চ্যাটে কিংবা ই-মেইলে জানাও—আমরা তোমার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রেও একই পথে যোগাযোগ করো, আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে জানাবো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। তোমার আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবে। মোবাইল আর ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই চ্যাট কাজ করে—কোনো আলাদা অ্যাপ লাগে না।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের বিষয়ে ই-মেইল পাঠাও। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর যোগ করলে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা শুরু করতে পারি।

ফোন সহায়তা

জরুরি আইনি বিষয়ে—যেমন অ্যাকাউন্ট লক, অননুমোদিত লেনদেন বা তথ্য ফাঁসের সন্দেহ—ফোনে কল করো। কল করলে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর সরাসরি দলের সাথে কথা বলতে পারবে।

তথ্য ও নিরাপত্তা অনুশীলন

আমরা তোমার তথ্য যেভাবে সামলাই

তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে দেখো ঠিক কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি—ধোঁয়াশা নেই, সোজা কথা। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করো তার রেকর্ড কীভাবে রাখি, কুকি কেন দরকার, আর তোমার অধিকার কোথায়—সব এখানে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে তোমার তথ্য হস্তান্তর করি না।

কুকি ব্যবহার

তোমার সেশন সচল রাখতে আর মোবাইলে ফিরে এলে আগের অবস্থান মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি যাতে তোমার ফোন ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে তোমাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনি প্রয়োজন মেটানো পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানাও—আমরা যাচাই করে আপডেট করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো, তবে চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হবে।

পরিবর্তন জানানো

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে সাইটে আপডেট দিই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তোমার নিবন্ধিত ফোনে বা ই-মেইলে আলাদা করে জানানোর চেষ্টা করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের নীতিমালা, তোমার তথ্যের অধিকার, লেনদেন বিরোধ আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও রাখি। এসব শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়—তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

না। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে—যেমন আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে—তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

কুকি তোমার সেশন সচল রাখে আর মোবাইলে ফিরে এলে আগের জায়গা থেকে শুরু করতে দেয়। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে আর কিছু ফিচার সীমিত হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সহায়তা দলকে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করি। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো—চলমান কোনো লেনদেন না থাকলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করি। পর্যালোচনার ফলাফল তোমাকে জানানো হয়।

হ্যাঁ। ছোটখাটো পরিবর্তন সাইটে আপডেট করি। বড় কোনো পরিবর্তন এলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইলে আলাদা করে জানানোর চেষ্টা করি। তবে মাঝে মাঝে নিজে থেকে এই পৃষ্ঠাটা দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে—যেমন অননুমোদিত লগইন প্রচেষ্টা—আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। এটা তোমার সুরক্ষার জন্য। স্থগিতের কারণ আর পরবর্তী পদক্ষেপ তোমাকে জানানো হয়।

না। তোমার প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার দাবি করি না। তোমার এলাকায় প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করি। সেই সময়সীমা পেরোলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। তবে চলমান বিরোধ বা আইনি তদন্ত থাকলে সংরক্ষণ বাড়তে পারে।

আমরা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি—এটা তোমার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার একটা স্তর। তোমার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে, সেটা দিলেই প্রবেশ। OTP ছাড়া লগইনের বিকল্প এই মুহূর্তে নেই।