রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্টের নিয়মকানুন এক জায়গায়

bqji99 ব্যবহার করতে গেলে কিছু নিয়ম মানতে হয়—এই পাতায় সেগুলো পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার আগে একবার চোখ বুলিয়ে নিন, তাহলে পরে কোনো ঝামেলা হবে না।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তলেনদেন নীতিমালাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা
bqji99 আপনার অ্যাকাউন্টের নিয়মকানুন এক জায়গায়
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ পড়লে, আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাট চালু করতে পারবেন, আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন—আমরা ফিরতি উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব।

সরাসরি কথোপকথন মোবাইলের ব্রাউজারে bqji99 খুলুন, নিচের কোনায় কথোপকথনের আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন জানান—যেমন উত্তোলনের শর্ত বা অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া। দল বাংলায় সাড়া দেবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত জানতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম আর কোন শর্ত নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করুন। লিখিত উত্তর পেয়ে যাবেন।
সহায়তা কেন্দ্র পাতা শর্তাবলীর সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে গুছিয়ে রাখা আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট যাচাই কিংবা প্রচারমূলক শর্ত—সব আলাদা আলাদা অংশে পাবেন।
আপনার অধিকার সুরক্ষিত

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা চাই আপনি জানুন—আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর কে দেখতে পারছে। এই অংশে সেসব বিষয় খোলাসা করা হয়েছে। bqji99-তে অ্যাকাউন্ট মানে শুধু খেলা না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের দায়িত্বও আমাদের ওপর বর্তায়। নিচের পয়েন্টগুলো একটু মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন আর পছন্দ মনে রাখতে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারি। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP দিয়ে পুনরুদ্ধার করুন।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেনের তথ্য স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে পাঠান।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সরাসরি কথোপকথনে বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। নিজে থেকে কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও বদলাতে পারবেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপত্তি থাকলে লিখিতভাবে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি। যদি সমাধান সন্তোষজনক না হয়, আপনি আপনার অঞ্চলের প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন আছে যেগুলো আমাদের সহায়তা দলের কাছে বারবার আসে। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের শর্তাবলী থেকে নেওয়া। কিছু পরিষ্কার না হলে কথোপকথনে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানানো হবে। হালনাগাদের পরে সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

একজন ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ওয়ালেট তথ্য আর ফোন নম্বর মিলিয়ে যাচাই করা হয়।

না। জমা আর উত্তোলন দুটোতেই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা ফেরত পাঠানো হবে বা আটকে রাখা হতে পারে।

নিরাপত্তার জন্য আমরা পরিচয় যাচাই করি, বিশেষত বড় অঙ্কের উত্তোলনে। জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা অন্য নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনগুলো দ্রুত হয়।

প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত সেই অফারের পাতায় লেখা থাকে। মূল শর্তাবলীর ওপরে এই আলাদা শর্তগুলো প্রযোজ্য হয়। অফার নেওয়ার আগে সেই পাতার শর্ত পড়ে নিন।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। আপনি নিজে বন্ধ করতে চাইলে সহায়তা দলকে জানান—বকেয়া উত্তোলন প্রক্রিয়া করার পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম আইনত নিষিদ্ধ বা সীমিত, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট অঞ্চল থেকে প্রবেশ সীমিত করতে পারি।

ইমেইলে বা সরাসরি কথোপকথনে লিখিতভাবে আপত্তি জানান। কোন ধারা নিয়ে সমস্যা সেটা উল্লেখ করুন। আমরা পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনার স্থানীয় নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার আছে।

হ্যাঁ, সহায়তা দলকে জানালে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে। মোছার পর অ্যাকাউন্ট আর ব্যবহারযোগ্য থাকবে না।

আমাদের শর্তাবলী বাংলায় পড়তে পারবেন এই পাতায়। কোনো অংশ বোঝা না গেলে কথোপকথনে জিজ্ঞেস করুন—দল বাংলায় ব্যাখ্যা দেবে। আমরা চাই আপনি বুঝে-শুনে ব্যবহার করুন, তাই ভাষাগত বাধা যেন না থাকে।